相手の心を開かせる簡単な方法 「オウム返しの法則」
先日、営業職のお客様から聞いた話です。
お客様とうまくコミュニケーションを取る方法として
「オウム返し」
がいいと教わりました。
相手が「●●なんです」
と言ったら、
「●●なんですね」
と繰り返すのだそうです。
ここで重要なのは、
自分の考えを言ってはいけないとのこと。
例えば、風邪をひいて薬局に薬を買いに行くとします。
「熱が出て、悪寒して、鼻水がでます」
と、薬剤師さんに症状を話します。
ここで対応は2つに分かれます。
A: 「たぶん風邪ですね。この薬はどうですか?」
B: 「熱が出て、悪寒して、鼻水がでるんですね」
「たぶん風邪ですね。この薬はどうですか?」
どちらがいいと思いますか?
中村はBの薬剤師さんから薬を買いたいと思います。
オウム返しは
「あなたの話をしっかり聞いていますよ」
というメッセージになるそうです。
家族に何か相談された時も、
このやり方は有効です。
相手はまず自分の話をしっかり聞いてほしいと思っていて、
結論や意見を求めていない場合もあるからです。
「●●」には「●●」と答える。
オウム返しの法則を良かったら試してみてくださいね。
お客様とうまくコミュニケーションを取る方法として
「オウム返し」
がいいと教わりました。
相手が「●●なんです」
と言ったら、
「●●なんですね」
と繰り返すのだそうです。
ここで重要なのは、
自分の考えを言ってはいけないとのこと。
例えば、風邪をひいて薬局に薬を買いに行くとします。
「熱が出て、悪寒して、鼻水がでます」
と、薬剤師さんに症状を話します。
ここで対応は2つに分かれます。
A: 「たぶん風邪ですね。この薬はどうですか?」
B: 「熱が出て、悪寒して、鼻水がでるんですね」
「たぶん風邪ですね。この薬はどうですか?」
どちらがいいと思いますか?
中村はBの薬剤師さんから薬を買いたいと思います。
オウム返しは
「あなたの話をしっかり聞いていますよ」
というメッセージになるそうです。
家族に何か相談された時も、
このやり方は有効です。
相手はまず自分の話をしっかり聞いてほしいと思っていて、
結論や意見を求めていない場合もあるからです。
「●●」には「●●」と答える。
オウム返しの法則を良かったら試してみてくださいね。